濟物協(xié)字〔2011〕5號 張 平 簽發(fā) 各協(xié)會(huì )會(huì )員單位：
為規范全市物業(yè)服務(wù)活動(dòng)，維護業(yè)主、使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權益，提高行業(yè)的管理和服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立行業(yè)誠實(shí)守信的社會(huì )形象，促進(jìn)行業(yè)持續健康發(fā)展，根據《物業(yè)管理條例》等法規政策規定及《濟南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )章程》，在征求各常務(wù)理事單位意見(jiàn)的基礎上，結合本市物業(yè)管理行業(yè)實(shí)際，修訂本公約。
現將《濟南市物業(yè)管理行業(yè)自律公約》印發(fā)給你們，希望各會(huì )員單位及從業(yè)人員自覺(jué)遵守公約，認真履行職責，接受行業(yè)主管部門(mén)及全社會(huì )的監督。
附件：《濟南市物業(yè)管理行業(yè)自律公約》
監督電話(huà)：82077106
聯(lián)系地址：濟南市經(jīng)七路88號房地產(chǎn)大廈2106室
二00一一年四月十三日
附件：
濟南市物業(yè)管理行業(yè)自律公約
為了建立和健全濟南市物業(yè)管理行業(yè)自律機制，維護業(yè)主、使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權益，樹(shù)立物業(yè)管理行業(yè)誠實(shí)守信形象，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)科學(xué)規范發(fā)展，根據《物業(yè)管理條例》等法規政策規定及《濟南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )章程》，結合本市物業(yè)管理實(shí)際，制定本公約。
一、增強法制觀(guān)念，合法規范經(jīng)營(yíng)。遵守國家法律、法規和協(xié)會(huì )章程及其它有關(guān)規定，嚴格執行行業(yè)服務(wù)規范；自覺(jué)服從政府相關(guān)行政管理部門(mén)和協(xié)會(huì )的監督、管理、指導，并接受業(yè)主及社會(huì )各界的監督。
二、強化誠信意識，認真履行職責。會(huì )員單位必須遵守合同，恪守承諾，忠實(shí)履行合同義務(wù)，按照與委托人簽訂的物業(yè)服務(wù)合同或專(zhuān)業(yè)服務(wù)協(xié)議，提供相應的服務(wù)，并向業(yè)主/使用人告知本公約。
三、維護業(yè)主信息，保護業(yè)主權益。不利用業(yè)主提供的信息從事與物業(yè)服務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不利用技術(shù)優(yōu)勢或其他優(yōu)勢侵犯業(yè)主的合法權益。
四、公開(kāi)服務(wù)制度，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。自覺(jué)執行行業(yè)規范，公開(kāi)服務(wù)制度、服務(wù)項目和收費標準，公開(kāi)服務(wù)辦事程序、時(shí)間，掛牌上崗，文明服務(wù)，對來(lái)訪(fǎng)者、投訴者不推諉、不刁難，熱情接待，及時(shí)處理，做好回訪(fǎng)工作。
五、建立信用檔案，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。協(xié)會(huì )負責建立會(huì )員單位信用檔案體系，并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，協(xié)會(huì )會(huì )員單位應按協(xié)會(huì )要求及時(shí)提供信用信息及其變更情況。
六、會(huì )員信息共享，共同和諧發(fā)展。會(huì )員單位之間相互尊重，會(huì )員單位應及時(shí)將本單位因違反工作紀律被解除勞動(dòng)關(guān)系的員工、重大責任事故責任人等情況上報協(xié)會(huì )，協(xié)會(huì )可根據事件嚴重程度通過(guò)多種形式使廣大會(huì )員單位引以為戒，共同促進(jìn)行業(yè)健康、良性發(fā)展。
七、依法合理收費，實(shí)行明碼標價(jià)。嚴格按物業(yè)服務(wù)合同約定的收費標準收取物業(yè)費，收費做到合理、公開(kāi)。不擅自提高收費標準、降低服務(wù)標準，不擅自增加收費項目。按規定向業(yè)主或業(yè)主委員會(huì )公布物業(yè)服務(wù)合同履行情況，接受業(yè)主監督。
八、保障物業(yè)用途，創(chuàng )造舒適環(huán)境。不擅自使用或出租物業(yè)管理區域內的公共場(chǎng)所、公共設施，不隨意改變物業(yè)管理用房的用途。嚴格按照標準或合同的約定做好物業(yè)管理區域內各項服務(wù)，保證物業(yè)完好率，設施設備運行正常，社區秩序良好。
九、自覺(jué)接受監督，積極配合協(xié)助。積極參與社區建設活動(dòng)，推動(dòng)社區精神文明建設，共建和諧社區。自覺(jué)接受業(yè)主委員會(huì )的監督，執行業(yè)主大會(huì )的各項決議和決定，配合業(yè)主委員會(huì )正常工作的開(kāi)展。
十、遵循市場(chǎng)原則，維護行業(yè)利益。遵守行業(yè)道德，堅決抵制危害行業(yè)健康發(fā)展的壓價(jià)競爭等各種不正當競爭行為，維護平等競爭的市場(chǎng)秩序，保持良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，保護行業(yè)整體利益。
十一、嚴格執行規定，規范有序進(jìn)退。會(huì )員單位與委托人簽訂或終止物業(yè)服務(wù)合同或專(zhuān)業(yè)服務(wù)協(xié)議的，應協(xié)助業(yè)主委員會(huì )，在規定時(shí)間內，按相關(guān)法規政策規定及合同約定履行移交手續。
十二、本公約內容如有與有關(guān)法律、法規、規章、制度等規定相抵觸的，應按相關(guān)規定執行。
宏泰公眾號