10 月 28 日 ，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )在京發(fā)布《物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《行業(yè)報告》），同時(shí) ，中物協(xié)還公布了物業(yè)管理行業(yè)綜合實(shí)力 TOP200 企業(yè)名單及有關(guān)分析數據。
從1981年第一家物業(yè)管理公司在深圳誕生以來(lái)，經(jīng)歷32年的發(fā)展，物業(yè)管理的全面推進(jìn)和廣泛覆蓋，對提高城市管理水平，改善人居和工作環(huán)境，增加就業(yè)、擴大消費、促進(jìn)經(jīng)濟增長(cháng)發(fā)揮了重要作用，為全面建設小康社會(huì )和構建社會(huì )主義和諧社會(huì )作出了積極貢獻。
此次發(fā)布的《行業(yè)報告》是國內首次以行業(yè)發(fā)展報告形式全面反映當前全國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展狀況。《行業(yè)報告》顯示，截止2012年底，我國物業(yè)管理行業(yè)已擁有71000余家企業(yè)，612.3萬(wàn)從業(yè)人員，管理各類(lèi)房屋面積145.3億平方米，年營(yíng)業(yè)收入超過(guò)3000億元，全國共有43919人獲得物業(yè)管理師資格。
《行業(yè)報告》顯示，當前我國物業(yè)管理的內外部環(huán)境和自身運作模式正在發(fā)生深刻變化，在社會(huì )經(jīng)濟生活中發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越重要的作用，主要體現在六個(gè)方面：一是物業(yè)管 理業(yè)態(tài)由以住宅為主向寫(xiě)字樓、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)廠(chǎng)房、醫院、學(xué)校、寺廟、步行街、街道，以及各類(lèi)城市綜合體等管理擴展；二是物業(yè)管理內容在清潔、綠化、秩序維護、設施設備維修等四項基本服務(wù)基礎上，縱向延伸至房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)前期的規劃、設計、設施設備選用顧問(wèn)，中期的招商策劃、營(yíng)銷(xiāo)代理，后期的尾盤(pán)銷(xiāo)售、商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)、房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)等整個(gè)鏈條，橫向涵蓋消費者居家養老、家政服務(wù)、房屋租售、電子商務(wù)等各類(lèi)個(gè)性化需求，體現出物業(yè)管理豐富的商業(yè)價(jià)值；三是物業(yè)服 務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的拓展，帶動(dòng)了裝飾維修、電子商務(wù)、物流配送、文化健康、居家養老等眾多相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，發(fā)揮出對擴大內需、拉動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)的積極作用；四是物業(yè)管 理在在奧運、世博、汶川地震、新疆抗暴、冰雪災害、臺風(fēng)侵襲等重大活動(dòng)和事件中發(fā)揮的作用，充分證明了物業(yè)服務(wù)隊伍已經(jīng)成為社會(huì )建設的生力軍，是社會(huì )管理中的可以動(dòng)用的有生力量；五是物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)模式正在發(fā)生深刻的變化。依托現代科學(xué)技術(shù)、現代信息技術(shù)和現代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方式，正在成就一批走規模化、集約化、專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的技術(shù)密集型、服務(wù)創(chuàng )新型的現代物業(yè)服務(wù)商；六是物業(yè)管理在城市管理的地位日益重要。物業(yè)管理對公共秩序的維護，社區管理的參與，社會(huì )責任 的擔當，以及協(xié)助政府開(kāi)展安全防范職能的發(fā)揮，使其成為城市管理不可或缺的組成部分。
《行業(yè)報告》同時(shí)顯示，物業(yè)管理行業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí)，也面臨著(zhù)成本急劇上漲、價(jià)格調整機制缺失、行業(yè)責任邊界不清、業(yè)主大會(huì )制度實(shí)施難、部分企業(yè)生存狀況堪憂(yōu)等深層次問(wèn)題。同時(shí)地域發(fā)展不平衡，一線(xiàn)員工流動(dòng)率高，企業(yè)規模小、管理水平低、人員素質(zhì)差、群眾投訴多等問(wèn)題還比較突出，困擾著(zhù)物業(yè)行業(yè)的健康發(fā)展， 促進(jìn)行業(yè)規范發(fā)展的任務(wù)還很艱巨。
作為《行業(yè)報告》的重要內容，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )還同時(shí)發(fā)布了物業(yè)管理行業(yè)綜合實(shí)力TOP200企業(yè)名單及有關(guān)分析數據。通過(guò)對全國27個(gè)省、自治區、直轄市，56個(gè)城市推薦的327家企業(yè)資料進(jìn)行數據統計分析和綜合實(shí)力排名，產(chǎn)生了物業(yè)管理行業(yè)綜合實(shí)力TOP200企業(yè)名單。其中萬(wàn)科物業(yè)發(fā)展有限公司、保利物業(yè)管理有限公司、長(cháng)城物業(yè)集團股份有限公司、綠 城物業(yè)服務(wù)集團有限公司、北京首開(kāi)鴻城實(shí)業(yè)有限公司、中海物業(yè)管理有限公司、招商局物業(yè)管理有限公司、中航物業(yè)管理有限公司、深圳市金地物業(yè)管理有限公 司、廣東中奧物業(yè)管理有限公司等企業(yè)位于前列。
從此次公布的物業(yè)管理綜合實(shí)力TOP200企業(yè)相關(guān)數據顯示，T0P200的企業(yè)雖然僅占行業(yè)企業(yè)總量的0.28%，卻承擔了全國13.6%的管理面積，擁有全國11%的從業(yè)人員和12.92%的物業(yè)管理師。可以看出，TOP200企業(yè)在行業(yè)占據非常重要的地位，他們的發(fā)展在一定程度上引領(lǐng)和帶動(dòng)著(zhù)行業(yè)的進(jìn)步。
TOP200企業(yè)均表現出了較強的綜合實(shí)力和較快的成長(cháng)速度。2013年TOP100數據與2011年TOP100數據對比顯示，管理總面積、年經(jīng)營(yíng)總收入、總資產(chǎn)、從業(yè)人員增長(cháng)速度分別達到了39.21%、58.72%、40.55%、26.25%。折算后管理面積、總資產(chǎn)年增長(cháng)都在20%左右，經(jīng)營(yíng)收入年增幅達到25%以上。管理面積超過(guò)1000萬(wàn)㎡的企業(yè)達到60個(gè)，增加了23個(gè)；年經(jīng)營(yíng)收入超過(guò)3 億元的企業(yè)達到55個(gè)，增加了19個(gè)。各項數據同時(shí)表明，物業(yè)服務(wù)企業(yè)正在向規模化、集約化、品牌化方向發(fā)展，行業(yè)的集中度逐步提高，處于企業(yè)整合、品牌塑造、業(yè)務(wù)創(chuàng )新、發(fā)展方式轉型的關(guān)鍵時(shí)期。
在本次TOP200企業(yè)中，東部沿海省區企業(yè)150家，占75%，其中廣東省54家（深圳39家），占TOP200企業(yè)的四分之一強。西部、中部、東北三省共50家，占TOP200企業(yè)的25%，與2011年T0P100分布基本相同。還有7個(gè)省沒(méi)有企業(yè)進(jìn)入TOP200，基本分布在經(jīng)濟欠發(fā)達省區。表明東部沿海發(fā)達地區物業(yè)服務(wù)企業(yè)的實(shí)力明顯強于中、西部和東北地區的格局沒(méi)有發(fā)生大的改變。
TOP200分布在4個(gè)直轄市與20個(gè)省區的37個(gè)城市，其中僅有25個(gè)企業(yè)地處于14個(gè)地級市，TOP200絕大對數位于大城市，二、三線(xiàn)城市的物業(yè)管理總體還在拓展階段，還有相當數量的縣級市物業(yè)管理處于起步或尚未啟動(dòng)階段。行業(yè)發(fā)展地域差異十分明顯，經(jīng)濟欠發(fā)達地區和中小城市物業(yè)管理推進(jìn)總體緩慢。
當前，成本上漲和招工難已經(jīng)成為困擾企業(yè)發(fā)展的******難題。隨著(zhù)每年最低工資標準的剛性上漲，以及物業(yè)服務(wù)費標準隨成本上漲調整機制的缺失，包括T0P200 企業(yè)在內，贏(yíng)利被成本上漲吞噬的現象制約著(zhù)大多數物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展。在327家企業(yè)管理的18852個(gè)項目中，2011年以后成功調價(jià)的項目?jì)H有 1638個(gè)，占項目總數8.69%，90%多的項目仍維持原有的物業(yè)費標準。盡管企業(yè)通過(guò)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，盡量平衡項目開(kāi)支，彌補物業(yè)服務(wù)費較低造成的虧損，但凈利潤率下滑趨勢仍然對企業(yè)生存和發(fā)展帶來(lái)巨大壓力。企業(yè)的盈利能力持續在較低水平徘徊，凈利潤率由2011年T0P100企業(yè)的6.75%下降到 2013年的5.6%。
從申報企業(yè)提供的企業(yè)發(fā)展報告反映，近兩年，為適應物業(yè)管理依托的社會(huì )、經(jīng)濟、法制、市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生的巨大變化，獲取持續競爭力，很多品牌企業(yè)在建立新的商業(yè) 模式、服務(wù)方式和管理方法上進(jìn)行了深入探索。在提高對“物”的管理水平的同時(shí)，樹(shù)立以“人”為本的服務(wù)理念，服務(wù)內容從清潔、綠化、秩序維護、設施設備維修四項基礎業(yè)務(wù)向房屋管家、資產(chǎn)管家、生活管家升級，服務(wù)范圍從單純的物業(yè)管理向涵蓋社區商務(wù)、公寓短租、商業(yè)運營(yíng)、長(cháng)者服務(wù)等領(lǐng)域的“1+N”多角化產(chǎn)業(yè)鏈延伸，服務(wù)周期向為建筑產(chǎn)品和業(yè)主提供全生命周期服務(wù)轉型。與此同時(shí)，全面質(zhì)量管理、服務(wù)標準化工作的開(kāi)展和通過(guò)專(zhuān)業(yè)化、機械化、智能化、信息化投入來(lái)優(yōu)化物業(yè)管理工作，提升了企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和經(jīng)營(yíng)績(jì)效，收獲了可喜的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
TOP200企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量提升，商業(yè)模式創(chuàng )新，社會(huì )責任承擔，經(jīng)營(yíng)績(jì)效改善等方面都走在行業(yè)的前列，形成了行業(yè)攻堅克難，創(chuàng )新發(fā)展的中堅力量，代表了目前物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的最高水平。但在物業(yè)管理行業(yè)的7萬(wàn)余家企業(yè)中，管理水平低、人員素質(zhì)差、群眾投訴多、生存狀況堪憂(yōu)等問(wèn)題還比較突出。
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )認為：解決制約行業(yè)發(fā)展的瓶頸，大力推廣優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗和做法，帶動(dòng)更多的企業(yè)共同進(jìn)步，提高行業(yè)的社會(huì )認知度，促進(jìn)行業(yè)規范發(fā)展的任務(wù)還很艱巨。
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